Договір оферти

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)
про купівлю-продаж товарів через інтернет-магазин

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті https://loueflowers.com. Цей договір є публічним і його умови є однаковими для всіх покупців.

Укладаючи цей Договір (здійснюючи акцепт), Покупець у повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати, доставки, повернення товару та всі інші умови Договору.

1. Визначення термінів

Оферта — це публічний договір, що встановлює порядок надання та отримання Товарів, запропонованих на Вебсайті.
Вебсайт — це онлайн-платформа, що надає детальну інформацію про товари, включаючи умови, ціни та гарантії, з метою зробити цю інформацію доступною для громадськості, щоб потенційні покупці могли приймати обґрунтовані рішення щодо покупки. Домена адреса вебсайту: https://loueflowers.com

Продавець — юридична особа NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Покупець — фізична особа, що здійснює покупку Товарів на ресурсах https://loueflowers.com

Споживач (Konsument) — фізична особа, яка здійснює з Продавцем юридичну дію (укладає договір), що не пов'язана безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.

Підприємець (Przedsiębiorca) — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що здійснює господарську діяльність і укладає договір безпосередньо в рамках своєї професійної або комерційної діяльності.

Отримувач — фізична особа якій фактично доставляється Товар, якщо вона відрізняється від Покупця.

Товари — квіти, квіткові композиції, предмети декору, іграшки, продукти харчування, що пропонуються до продажу на Вебсайті.

Рекламація — офіційна скарга, що подається Покупцем до розгляду Продавцем відповідно до умов, встановлених цією Офертою.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання та доставку Товару.

Акцепт — повне й беззаперечне прийняття Покупцем умов цього договору шляхом підтвердження Замовлення.

2. Загальні положення

2.1. Згідно з умовами Оферти, Продавець зобов'язується надати Покупцю Товари через Вебсайт.

2.2. Асортимент, опис, характеристики та актуальні ціни Товару зазначаються на Вебсайті.

2.3. Для замовлення Товару на Вебсайті, Покупець має ознайомитися з описом Товару для розуміння його характеристик, додати Товар в кошик і здійснити оплату запропонованим Продавцем способом. Натискання кнопки оформлення замовлення («Замовити із зобов'язанням оплати» / «Zamówienie z obowiązkiem zapłaty») означає беззаперечну згоду Покупця на укладення договору та тягне за собою зобов'язання здійснити оплату за Товар.

2.4. Прийняття умов цієї Оферти прирівнюється до укладення договору між Продавцем і Покупцем. Використовуючи Вебсайт та Товари Продавця, Покупець погоджується з умовами використання Вебсайту, викладеними в Оферті. Якщо Покупець не погоджується з цими умовами, він зобов'язаний припинити використання Вебсайту та Товарів.

3. Оформлення замовлення

3.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно через Вебсайт, без обов'язкової реєстрації клієнтського акаунту (особистого кабінету).

3.2. Замовлення приймаються та обробляються Продавцем через Вебсайт в робочий час після надходження грошових коштів (оплати Замовлення), окрім варіанту оплати “Готівкою при отриманні” або варіанту доставки “Самовивіз”.

3.3. При замовленні Покупець вибирає Товар, який бажає придбати. Покупець повинен натиснути “Купити” та надати необхідну інформацію на відповідний запит

3.4. Покупець зобов'язується надати достовірну та повну інформацію, необхідну для виконання Замовлення.

3.5. Покупець може оформити доставку анонімно. У такому разі дані Покупця (відправника) Отримувачу не розголошуються. За бажанням Покупця до Замовлення додається листівка з підписом, текст якої визначає Покупець.

3.6. Продавець має право відмовити у виконанні Замовлення у разі:

• відсутності Товару в наявності;

• надання Покупцем некоректних або недостовірних даних;

• порушення Покупцем умов цього Договору.

3.7. Договір публічної оферти щодо Товарів, запропонованих на Вебсайті, вважається укладеним (прийнятим) після того, як Покупець виконає всі дії, необхідні для оформлення замовлення, включаючи, але не обмежуючись, переходом на Вебсайт, вибором Товару, підтвердженням оплати та її здійсненням.

4. Оплата

4.1. Вартість Товарів встановлюється на Вебсайті в національній валюті — злотих (PLN). Оплата Товару здійснюється за допомогою банківських карток (Visa, Mastercard), а також через платіжні сервіси Apple Pay, Google Pay, Blik, Klarna та Przelewy24. Датою оплати є дата надходження коштів на рахунок Продавця або платіжної системи, що використовується Продавцем.

4.2. Ціна Товару вказується на сторінці Товару на момент оформлення Замовлення та не підлягає односторонній зміні Продавцем після підтвердження Замовлення.

4.3. Ціни на Товари включають податок на додану вартість (ПДВ), де це застосовується.

4.4. Оплата за Товар(и) здійснюється на умовах 100% попередньої оплати при замовленні на Вебсайті або готівкою при отриманні кур’єром/самовивозі.

4.5. Продавець не стягує з Покупця жодних додаткових комісій за використання обраних платіжних систем. Розмір комісії або додаткового збору повідомляється відповідним банком або платіжною системою. Покупець сплачує такі збори самостійно та за свій рахунок згідно з тарифами його банку або системи.

4.6. Продавець пред'являє до сплати та надсилає рахунки в електронному форматі. Продавець гарантує справжність їхнього походження та цілісність їхнього змісту.

4.7. Продавець надсилає електронний рахунок та повідомлення про оплату замовлення на електронну адресу, яку Покупець надав Продавцю під час реєстрації клієнтського акаунту або при безпосередньому оформленні Замовлення. Якщо Покупець змінює електронну адресу, що зазначена у клієнтському акаунті, Покупець має повідомити Продавця письмово на електронну пошту [email protected]. У разі ненадання такого повідомлення будь-яка комунікація, надіслана на поточну електронну адресу Покупця, вважатиметься належним чином доставленою.

5. Доставка

5.1. Доставка Товару здійснюється власною кур'єрською службою Продавця в межах міста Варшава (Республіка Польща) та прилеглих територій (до 10 км від меж міста).

5.2. Вартість послуг доставки не включається до ціни Замовлення та підлягає оплаті Покупцем окремо. Вартість доставки розраховується Продавцем самостійно, виходячи з відстані, на яку здійснюється доставка Замовлення.

5.3. Перед оформленням Замовлення Покупець зобов’язаний ознайомитися з умовами та тарифами доставки у Розділі “Оплата та доставка” на Вебсайті.

5.4. Вартість доставки повідомляється Покупцеві при оформленні Замовлення на Вебсайті та оплачується Покупцем одночасно з оплатою Замовлення на Вебсайті.

5.5. При оформленні Замовлення на Вебсайті Покупець може обрати один із наступних варіантів:

Доставка за точною адресою. Покупець вказує власні контактні дані, дату та час доставки, а також повні дані Отримувача (ім’я, номер телефону, вулицю, номер будинку, поштовий індекс).

Доставка без вказання адреси (за номером телефону). Покупець вказує лише дату та бажаний час доставки, а також ім'я і номер телефону Отримувача. У цьому разі Продавець самостійно зв'язується з Отримувачем для уточнення точної адреси доставки;

Самовивіз. Покупець оформлює Замовлення з умовою самостійного отримання Товару у студії Продавця на обрану дату та час.

Доставка за нікнеймом в соціальних мережах (Instagram тощо). Якщо Покупець не знає точної адреси та номеру телефону Отримувача, він може вказати посилання на сторінку (нікнейм) Отримувача в соціальній мережі. Менеджер Продавця самостійно зв'язується з Отримувачем для отримання даних для доставки. Якщо зв'язатися з Отримувачем не вдається протягом 48 годин з моменту оформлення Замовлення, або якщо Отримувач відмовляється надати адресу доставки, Замовлення анулюється, а сплачені кошти повертаються Покупцю в повному обсязі.

5.6. Покупець отримує повідомлення про приблизний час доставки після оформлення Замовлення та доставки. Доставка замовленого Товару не повинна бути піддана необґрунтованим затримкам.

5.7. Замовлення вважається належно доставленим в момент його передачі Отримувачу/ Покупцеві.

5.8. Зміна адреси або переадресація після відправлення. Якщо Покупець або Отримувач бажає змінити адресу доставки вже після того, як Товар був переданий кур'єру (відправлений), або просить переадресувати доставку на іншу адресу безпосередньо під час приїзду кур'єра, кур'єр має право погодитися на таку зміну на власний розсуд. Така переадресація розцінюється як додаткова послуга (повторна доставка) і оплачується Покупцем або Отримувачем окремо (додатково до вартості первісної доставки) згідно з тарифами відповідної зони доставки.

5.9. Продавець не несе відповідальності за невиконання чи неналежне виконання доставки у таких випадках:

• Отримувача/Покупця немає за вказаною адресою доставки та з ним неможливо зв'язатися;

• Отримувач/Покупець відмовився прийняти Замовлення;

• Отримувач/Покупець не з'явився у вказаний строк доставки або відмовився повідомити точну адресу (у випадку замовлення без зазначення адреси).

5.10. У випадках, зазначених у пункті 5.9. цього Договору, Замовлення повертається до студії Продавця. Покупець має право забрати Замовлення самостійно протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту нездійсненої доставки. Повторна доставка Замовлення здійснюється Продавцем виключно за умови додаткової оплати Покупцем послуг кур'єра. У разі відмови Покупця від повторної доставки та неотримання швидкопсувного Товару протягом 24 годин, кошти, сплачені за Замовлення, поверненню не підлягають.

5.11. За згодою Отримувача Замовлення може бути залишене кур'єром в іншому безпечному місці (наприклад, у охорони будинку, на рецепції, у сусідів, під дверима квартири). У такому випадку Продавець не несе відповідальності за втрату, пошкодження чи інші наслідки, що можуть настати щодо Замовлення після його залишення у визначеному Отримувачем місці.

6. Повернення Товару

6.1. Відповідно до п. 4 ст. 38 Закону Республіки Польща «Про права споживачів» (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), право на відмову від договору, укладеного на відстані, не надається Покупцеві щодо договорів про постачання товарів, які швидко псуються або мають короткий термін придатності (живі квіти, квіткові композиції, продукти харчування). Живі квіти поверненню чи обміну належної якості не підлягають.

6.2. Покупець має право відмовитися від Замовлення Товару (живих квітів) виключно за умови завчасного повідомлення про це Продавця та до моменту початку створення Замовлення флористами студії. У разі здійснення Покупцем попередньої оплати Замовлення, кошти підлягають поверненню Покупцю в повному обсязі за умови дотримання зазначених у цьому пункті умов відмови.

6.3. Якщо Замовлення не було доставлене з вини Продавця/кур’єрів Продавця в обрану Покупцем/Отримувачем дату, Покупець має право вимагати повернення коштів у розмірі суми Замовлення у разі здійснення попередньої оплати.

6.4. Покупець, який є Споживачем, має право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин виключно щодо супутніх товарів (іграшки, вази, предмети декору), за умови, що такі товари не були у використанні, зберегли свій товарний вигляд, споживчі властивості та фабричне упакування.

6.5. У разі правомірної відмови від супутніх товарів (п. 6.4.), витрати на їх зворотну доставку до Продавця несе Покупець. Продавець повертає Покупцю вартість товару протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару або підтвердження його відправки.

6.6. Розбіжності між фактичним зовнішнім виглядом Товару (живих квітів, квіткової композиції) та його зображенням на Вебсайті чи в соціальних мережах Продавця, зумовлені природними властивостями живих рослин, не є підставою для повернення сплачених коштів або заміни Замовлення, за умови збереження загальної стилістики та кольорової гами композиції.

7. Рекламація

7.1. Продавець зобов'язаний надати Покупцю Товар, який відповідає умовам договору (zgodny z umową). Продавець несе відповідальність перед Покупцем у разі невідповідності Товару Договору відповідно до чинного законодавства Республіки Польща.

7.2. Покупець має право подати Рекламацію, якщо, на його думку, отриманий Товар не відповідає умовам цього Договору або вимогам чинного законодавства Республіки Польща.

7.3. Рекламацію можна подати:

• на електронну пошту Продавця: [email protected] ;

• письмово за адресою: Warsaw, Kolejowa 47A, Lokal U6.

7.4. За можливості у Рекламації Покупець вказує:

• номер Замовлення;

• дату отримання Товару;

• опис проблеми;

• бажаний спосіб вирішення описаної проблеми.

7.5. Якщо Рекламація стосується якості, свіжості або пошкодження квітів, Покупець зобов’язаний додати до такої Рекламації фотографії, на яких видно зазначену проблему.

7.6. З огляду на специфіку та швидкопсувність Товару (живі квіти), Продавець наполегливо рекомендує Покупцеві або Отримувачеві перевіряти стан Товару безпосередньо під час доставки. У разі виявлення проблем (в'янення, пошкодження), Продавець просить повідомити про них (з обов'язковим додаванням фотографій) якомога швидше, бажано не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту доставки. Ця рекомендація не скасовує законних прав Споживача, проте несвоєчасне повідомлення про недоліки швидкопсувного товару може об'єктивно ускладнити або унеможливити задоволення рекламації через неможливість встановити причину псування (наприклад, неналежний догляд після доставки).

7.7. Рішення про задоволення Рекламації приймається Продавцем на основі візуального огляду наданих Покупцем фото/відео матеріалів та іншої відповідної інформації.

7.8 Продавець не несе відповідальності за зміну зовнішнього вигляду, в'янення чи пошкодження Товару (живих квітів), що виникли після його фактичного вручення та стали наслідком порушення Отримувачем/Покупцем правил догляду за квітами. Актуальна та повна інструкція з покроковим доглядом за букетом надається разом із Замовленням та/або розміщується на Вебсайті. Стан, якість та комплектація букета фіксуються Продавцем на фото/відео перед відправкою кур'єром. Ці матеріали є підтвердженням належної якості Товару на момент його передачі в доставку. Обов'язок доведення того, що недолік Товару виник до моменту його вручення, покладається на Покупця.

7.9. Продавець на власний розсуд може організувати вивезення букета у Покупця/Отримувача, якщо вважає це необхідним для належного розгляду отриманої Рекламації або для здійснення заміни Товару.

7.10. Продавець розглядає Рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання відповідно до законодавства Республіки Польща. Якщо Продавець не надає відповідь в цей строк Рекламація визнається обгрунтованою.

7.11. Продавець надає відповідь на отриману Рекламацію у той самий спосіб, у який вона була отримана Продавцем.

7.12. Якщо Продавець визнає Рекламацію обґрунтованою, він несе витрати, пов'язані з виконанням законних вимог Покупця, у передбаченому законом та цим Договором обсязі.

7.13. Продавець може погодитися з однією або кількома вимогами, що викладені в обгрунтованій Рекламації та виконати їх. З огляду на конкретну проблему, причини її виникнення тощо, Продавець залишає за собою право самостійно обрати та запропонувати Покупцю варіант вирішення проблеми, описаної в Рекламації, зокрема: замінити Товар, усунути виявлені недоліки, частково повернути кошти, а у випадках, передбачених законом — здійснити повне повернення коштів.

7.14. Якщо в результаті розгляду Рекламації Продавець повертає кошти Покупцю, Продавець може дозволити Покупцю залишити букет і не повертати його. Рішення в кожній окремій ситуації приймає Продавець самостійно.

7.15. Виконання вимог Покупця, викладених у Рекламації, не означає автоматичного визнання Продавцем своєї відповідальності за невідповідність Товару за цим Договором.

7.16. У разі невиконання зазначених у цьому Розділі обов’язкових умов щодо подання Рекламації, Продавець залишає за собою право не розглядати отриману Рекламацію.

8. Відповідальність Сторін

8.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства Республіки Польща.

8.2. Продавець несе всі ризики, пов'язані з втратою або пошкодженням товару до моменту його передачі Покупцеві або Отримувачеві.

8.3. Продавець несе відповідальність за дії власних кур’єрів під час здійснення доставки Товарів у м. Варшава (Республіка Польща) та на прилеглих територіях (до 10 км від меж міста).

8.4. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить від Продавця до Покупця/Отримувача з моменту фактичної передачі Товару відповідно Покупцю/Отримувачу.

8.5. Покупець несе відповідальність за надання неправдивої, неточної або оманливої інформації, тобто недостовірних даних, що призвело до неможливості належного виконання Продавцем своїх зобов'язань за цим Договором.

8.6. Продавець не несе відповідальності за невиконання зобов'язань за цим Договором у разі надання Покупцем недостовірних даних.

8.7. Продавець не несе відповідальності за неможливість доступу Покупця до Вебсайту, а також за несвоєчасне надсилання або не надсилання повідомлень засобами SMS та електронної пошти, спричинене технічними збоями, порушеннями в роботі операторів зв'язку або обмеженням доступу до мережі Інтернет.

8.8. Приймаючи цю Оферту, Покупець вважається таким, що погоджується з тим, що конфіденційність переданих через Інтернет даних не гарантована в разі доступу до цих даних третіми особами через технічні засоби зв'язку, які не належать Продавцю та не перебувають під його контролем. Продавець не несе відповідальності за збитки, завдані таким доступом.

9. Персональні дані

9.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Вебсайті Продавця.

9.2. Продавець зобов'язується здійснювати збір та обробку тільки тієї персональної інформації, яку Користувач надає добровільно для виконання своїх зобов’язань за цим Договором Продавцем. Такою інформацією вважаються:

• дані Покупця: ім'я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти;

• дані Отримувача (якщо відрізняється від Покупця): ім'я, номер телефону;

• адреса доставки Замовлення.

9.3. Покупець може видалити свій клієнтський акаунт у будь-який час, у разі його попередньої реєстрації.

9.4. Персональні дані обробляються з метою оформлення та виконання Замовлення, здійснення доставки, а також комунікації з Покупцем/Отримувачем щодо статусу Замовлення.

9.5. Персональні дані за необхідності можуть передаватися таким третім особам:

• кур'єрській службі, що здійснює доставку для здійснення належної доставки Замовлення;

• платіжним сервісам для проведення розрахунків при оплаті Замовлення;

• постачальнику послуг email-розсилок;

• IT-провайдерам, хостинг-провайдеру та бухгалтерським (обліковим) службам у межах, необхідних для забезпечення роботи Вебсайту та ведення обліку.

9.6. На момент затвердження цієї Оферти Вебсайт не використовує сервіси аналітики для відстеження поведінки користувачів чи в рекламних цілях. У разі впровадження таких сервісів у майбутньому Продавець зобов'язується повідомити про це Покупців шляхом оновлення цієї Оферти та/або окремої Політики використання.

9.7. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та законодавства Республіки Польща про захист персональних даних.

10. Інші умови

10.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Оферти. Актуальна редакція розміщується на Вебсайті та застосовується до Замовлень, оформлених після дати набрання нею чинності.

10.2. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення Договору та які Сторони не могли передбачити чи запобігти їм розумними заходами і за умови законного документального обґрунтування настання даних обставин.

10.3. Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Офертою, вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — в порядку, передбаченому законодавством Республіки Польща.

10.4. Цей Договір є публічним і розміщується у вільному доступі на Вебсайті Продавця https://loueflowers.com.

11. Реквізити Продавця

NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

NIP: 5243058315

REGON: 543463231

Адреса: ul. Wolińska 4, 03-699 Warszawa

Телефон: +48 794 328 888

Електронна адреса: [email protected]