Політика конфіденційності
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (POLITYKA PRYWATNOŚCI)
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає правила збору, обробки та захисту персональних даних Користувачів (Покупців та Отримувачів) інтернет-магазину, доступного за адресою: https://loueflowers.com (далі — «Вебсайт»).
Ми поважаємо ваше право на приватність і гарантуємо найвищий рівень захисту ваших даних відповідно до чинного законодавства Республіки Польща та Європейського Союзу.
1. Адміністратор персональних даних
1.1. Адміністратором ваших персональних даних (Administrator Danych Osobowych, далі — «Адміністратор») є компанія NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, зареєстрована за законодавством Республіки Польща, NIP: 5243058315, REGON: 543463231, юридична адреса: ul. Wolińska 4, 03-699 Warszawa.
1.2. З усіх питань, пов’язаних із захистом персональних даних, ви можете зв'язатися з Адміністратором електронною поштою: [email protected] або надіславши листа на вказану вище поштову адресу.
1.3. Обробка даних здійснюється відповідно до вимог Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року (далі — «GDPR» або «RODO»), а також Закону Республіки Польща про захист персональних даних.
2. Які дані ми збираємо (Обсяг даних)
Під час використання Вебсайту, оформлення та виконання Замовлень ми можемо обробляти такі категорії даних:
2.1. Дані Покупця:
Ім'я та прізвище;
Контактний номер телефону;
Електронна адреса (e-mail);
Адреса доставки / виставлення рахунку (за потреби);
Історія замовлень та комунікації.
2.2. Дані Отримувача (якщо він відрізняється від Покупця):
Ім'я та/або прізвище (або псевдонім);
Контактний номер телефону;
Точна адреса доставки;
Нікнейм (посилання на профіль) у соціальній мережі (наприклад, Instagram) — у випадках, коли Покупець не знає адреси чи телефону Отримувача і доручає Адміністратору зв'язатися з Отримувачем через соціальну мережу.
2.3. Фінансові дані: Ми не збираємо і не зберігаємо номери ваших банківських карток. Усі онлайн-платежі безпечно обробляються безпосередньо платіжним шлюзом Stripe. До нас надходить лише інформація про статус транзакції (успішна/неуспішна) та базові реквізити платежу для бухгалтерського обліку.
3. Цілі та правові підстави обробки даних
Ми обробляємо ваші персональні дані лише за наявності законних підстав. Ваші дані використовуються для наступних цілей:
3.1. Укладення та виконання договору:
Прийняття та обробка Замовлення;
Здійснення доставки (самостійно або із залученням кур'єра);
Зв'язок із Покупцем/Отримувачем щодо статусу Замовлення або уточнення деталей доставки (у тому числі через соціальні мережі, якщо це було передбачено Замовленням);
Обслуговування клієнтського акаунту (якщо Покупець пройшов реєстрацію).
3.2. Виконання юридичних обов'язків:
Виставлення рахунків, ведення бухгалтерського та податкового обліку відповідно до законодавства Республіки Польща;
Розгляд та обробка офіційних Рекламацій та повернень.
3.3. Реалізація законних інтересів Адміністратора:
Захист від можливих претензій та стягнення заборгованостей;
Відповіді на ваші запити та повідомлення, надіслані через електронну пошту або соцмережі;
Аналіз якості обслуговування клієнтів (внутрішня статистика).
4. Специфіка обробки даних Отримувачів (Осіб, яким дарують квіти)
4.1. У більшості випадків Адміністратор отримує персональні дані Отримувачів не від них безпосередньо, а від Покупців, які оформлюють Замовлення на їхню користь (подарунок).
4.2. Адміністратор зобов'язується використовувати дані Отримувача виключно для мети належної доставки Замовлення та, за необхідності, зв'язку для уточнення часу/місця доставки (відповідно до ст. 14 RODO). Такі дані не використовуються для маркетингових цілей.
5. Передача даних третім особам (Одержувачі даних)
Для забезпечення найвищої якості послуг та виконання договору ми можемо передавати ваші дані довіреним партнерам (субпідрядникам). Дані передаються лише в мінімально необхідному обсязі:
Кур'єрські служби та водії — для фізичної доставки букетів за вказаною адресою;
Платіжні системи (Stripe) — для проведення транзакцій та авторизації платежів;
Компанії, що надають послуги хостингу та IT-підтримки — для забезпечення роботи Вебсайту;
Бухгалтерські та юридичні фірми — для ведення податкового обліку компанії;
Соціальні мережі (наприклад, Meta Platforms Ireland Limited) — під час комунікації з Отримувачем через Instagram, платформа соціальної мережі виступає самостійним адміністратором частини даних згідно з їхніми власними політиками.
Передача даних за межі ЄЕЗ: Оскільки ми використовуємо сервіси глобальних компаній (наприклад, Stripe), ваші дані можуть передаватися за межі Європейської Економічної Зони (ЄЕЗ). У таких випадках ми гарантуємо, що передача відбувається на підставі Стандартних договірних умов (Standard Contractual Clauses), затверджених Європейською Комісією, що забезпечує належний рівень захисту ваших даних.
6. Період зберігання даних
Ми не зберігаємо дані довше, ніж це необхідно:
Дані, пов'язані з виконанням договору (Замовленням): зберігаються протягом строку дії договору, а після його завершення — до моменту закінчення строків позовної давності за цивільними вимогами (як правило, 3 роки для підприємців та 6 років для споживачів).
Дані для податкового/бухгалтерського обліку: зберігаються протягом 5 років з кінця календарного року, в якому настав строк сплати податку (відповідно до податкового законодавства Польщі).
Дані клієнтського акаунту: зберігаються до моменту видалення акаунту Покупцем або відкликання згоди на обробку.
7. Ваші права (Права суб'єктів даних згідно з RODO)
Кожен Користувач, чиї дані ми обробляємо, має наступні права:
Право на доступ (Prawo dostępu): право знати, які саме ваші дані ми обробляємо, та отримати їх копію.
Право на виправлення (Prawo do sprostowania): право вимагати виправлення неточних або доповнення неповних даних.
Право на видалення (Prawo do bycia zapomnianym): право вимагати повного видалення даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких збиралися, або якщо ви відкликали згоду (і немає інших правових підстав для обробки).
Право на обмеження обробки (Prawo do ograniczenia przetwarzania).
Право на перенесення даних (Prawo do przenoszenia danych).
Право на заперечення (Prawo do sprzeciwu): право заперечити проти обробки даних, що здійснюється на підставі нашого законного інтересу (наприклад, маркетингу).
Право на відкликання згоди: якщо дані обробляються на підставі згоди, її можна відкликати в будь-який час (без впливу на законність обробки до моменту відкликання).
Щоб скористатися цими правами, надішліть запит на електронну адресу: [email protected].
Якщо ви вважаєте, що ми порушуємо правила обробки персональних даних, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу — Голови Управління захисту персональних даних у Польщі (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych — PUODO), за адресою: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
8. Файли cookie (Cookies)
8.1. Наш Вебсайт використовує файли cookie — невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої.
8.2. Ми використовуємо технічні (необхідні) файли cookie для правильного функціонування сайту (наприклад, збереження товарів у кошику, здійснення оплати, підтримка сесій). Ці файли не збирають особистої інформації та не можуть бути вимкнені у наших системах.
8.3. На даний момент Адміністратор не використовує аналітичні чи маркетингові файли cookie третіх сторін. У разі впровадження таких інструментів у майбутньому (наприклад, Google Analytics чи Facebook Pixel), Вебсайт запитає вашу попередню добровільну згоду (Cookie Banner) перед їх розміщенням на вашому пристрої.
9. Заключні положення
9.1. Адміністратор застосовує всі необхідні технічні та організаційні заходи безпеки (включно з SSL-шифруванням) для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи зміни.
9.2. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у зв'язку зі змінами у законодавстві чи розвитком функціоналу Вебсайту. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.
30 вересня 2026 року