Договор оферты

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)
о купле-продаже товаров через интернет-магазин

Настоящий договор является официальным и публичным предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара, представленного на сайте https://loueflowers.com. Настоящий договор является публичным, и его условия одинаковы для всех покупателей.

Заключая настоящий Договор (осуществляя акцепт), Покупатель в полном объеме принимает условия и порядок оформления заказа, оплаты, доставки, возврата товара и все другие условия Договора.

1. Определение терминов

Оферта — это публичный договор, устанавливающий порядок предоставления и получения Товаров, предлагаемых на Веб-сайте.

Веб-сайт — это онлайн-платформа, предоставляющая подробную информацию о товарах, включая условия, цены и гарантии, с целью сделать эту информацию доступной для общественности, чтобы потенциальные покупатели могли принимать обоснованные решения о покупке. Адрес домена веб-сайта: https://loueflowers.com

Продавец — юридическое лицо NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Покупатель — физическое лицо, осуществляющее покупку Товаров на ресурсах https://loueflowers.com

Потребитель (Konsument) — физическое лицо, совершающее с Продавцом юридическое действие (заключающее договор), не связанное непосредственно с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Предприниматель (Przedsiębiorca) — физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, осуществляющая хозяйственную деятельность и заключающая договор непосредственно в рамках своей профессиональной или коммерческой деятельности.

Получатель — физическое лицо, которому фактически доставляется Товар, если оно отличается от Покупателя.

Товары — цветы, цветочные композиции, предметы декора, игрушки, продукты питания, предлагаемые к продаже на Веб-сайте.

Рекламация — официальная жалоба, подаваемая Покупателем для рассмотрения Продавцом в соответствии с условиями, установленными настоящим Офертом.

Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего договора путем подтверждения Заказа.

2. Общие положения

2.1. В соответствии с условиями Оферты Продавец обязуется предоставить Покупателю Товары через Веб-сайт.

2.2. Ассортимент, описание, характеристики и актуальные цены Товара указаны на Веб-сайте.

2.3. Для заказа Товара на Веб-сайте Покупатель должен ознакомиться с описанием Товара, чтобы понять его характеристики, добавить Товар в корзину и произвести оплату способом, предложенным Продавцом. Нажатие кнопки оформления заказа («Заказать с обязательством оплаты» / «Zamówienie z obowiązkiem zapłaty») означает безоговорочное согласие Покупателя на заключение договора и влечет за собой обязательство произвести оплату за Товар.

2.4. Принятие условий настоящего Предложения приравнивается к заключению договора между Продавцом и Покупателем. Используя Веб-сайт и Товары Продавца, Покупатель соглашается с условиями использования Веб-сайта, изложенными в Оферте. Если Покупатель не согласен с этими условиями, он обязан прекратить использование Веб-сайта и Товаров.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Веб-сайт без обязательной регистрации клиентской учетной записи (личного кабинета).

3.2. Заказы принимаются и обрабатываются Продавцом через Веб-сайт в рабочее время после поступления денежных средств (оплаты Заказа), за исключением варианта оплаты «Наличными при получении» или варианта доставки «Самовывоз».

3.3. При оформлении заказа Покупатель выбирает Товар, который желает приобрести. Покупатель должен нажать «Купить» и предоставить необходимую информацию в ответ на соответствующий запрос.

3.4. Покупатель обязуется предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для выполнения Заказа.

3.5. Покупатель может оформить доставку анонимно. В таком случае данные Покупателя (отправителя) Получателю не разглашаются. По желанию Покупателя к Заказу прилагается открытка с подписью, текст которой определяет Покупатель.

3.6. Продавец имеет право отказать в выполнении Заказа в случае:

• отсутствия Товара в наличии;

• предоставления Покупателем некорректных или недостоверных данных;

• нарушения Покупателем условий настоящего Договора.

3.7. Договор публичной оферты в отношении Товаров, предложенных на Веб-сайте, считается заключенным (принятым) после того, как Покупатель выполнит все действия, необходимые для оформления заказа, включая, но не ограничиваясь, переход на Веб-сайт, выбор Товара, подтверждение оплаты и её осуществление.

4. Оплата

4.1. Стоимость Товаров указана на Веб-сайте в национальной валюте — злотых (PLN). Оплата Товара осуществляется с помощью банковских карт (Visa, Mastercard), а также через платежные сервисы Apple Pay, Google Pay, Blik, Klarna и Przelewy24. Датой оплаты является дата поступления средств на счет Продавца или платежной системы, используемой Продавцом.

4.2. Цена Товара указывается на странице Товара на момент оформления Заказа и не подлежит одностороннему изменению Продавцом после подтверждения Заказа.

4.3. Цены на Товары включают налог на добавленную стоимость (НДС), где это применимо.

4.4. Оплата за Товар(ы) осуществляется на условиях 100% предоплаты при заказе на Веб-сайте или наличными при получении от курьера/самовывозе.

4.5. Продавец не взимает с Покупателя никаких дополнительных комиссий за использование выбранных платежных систем. Размер комиссии или дополнительного сбора сообщается соответствующим банком или платежной системой. Покупатель оплачивает такие сборы самостоятельно и за свой счет в соответствии с тарифами своего банка или системы.

4.6. Продавец выставляет к оплате и отправляет счета в электронном формате. Продавец гарантирует подлинность их происхождения и целостность их содержания.

4.7. Продавец отправляет электронный счет и уведомление об оплате заказа на электронный адрес, который Покупатель указал Продавцу при регистрации клиентского аккаунта или при непосредственном оформлении Заказа. Если Покупатель изменяет электронный адрес, указанный в клиентском аккаунте, он должен уведомить Продавца в письменной форме по электронной почте [email protected]. В случае неполучения такого уведомления любая корреспонденция, отправленная на текущий электронный адрес Покупателя, будет считаться надлежащим образом доставленной.

5. Доставка

5.1. Доставка Товара осуществляется собственной курьерской службой Продавца в пределах города Варшавы (Республика Польша) и прилегающих территорий (до 10 км от городской черты).

5.2. Стоимость услуг доставки не входит в цену Заказа и подлежит оплате Покупателем отдельно. Стоимость доставки рассчитывается Продавцом самостоятельно, исходя из расстояния, на которое осуществляется доставка Заказа.

5.3. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с условиями и тарифами доставки в разделе «Оплата и доставка» на Веб-сайте.

5.4. Стоимость доставки сообщается Покупателю при оформлении Заказа на Веб-сайте и оплачивается Покупателем одновременно с оплатой Заказа на Веб-сайте.

5.5. При оформлении Заказа на Веб-сайте Покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

Доставка по точному адресу. Покупатель указывает свои контактные данные, дату и время доставки, а также полные данные Получателя (имя, номер телефона, улицу, номер дома, почтовый индекс).

Доставка без указания адреса (по номеру телефона). Покупатель указывает только дату и желаемое время доставки, а также имя и номер телефона Получателя. В этом случае Продавец самостоятельно связывается с Получателем для уточнения точного адреса доставки;

Самовывоз. Покупатель оформляет Заказ с условием самостоятельного получения Товара в студии Продавца в выбранную дату и время.

Доставка по никнейму в социальных сетях (Instagram и т. п.). Если Покупатель не знает точного адреса и номера телефона Получателя, он может указать ссылку на страницу (никнейм) Получателя в социальной сети. Менеджер Продавца самостоятельно связывается с Получателем для получения данных для доставки. Если связаться с Получателем не удается в течение 48 часов с момента оформления Заказа, или если Получатель отказывается предоставить адрес доставки, Заказ аннулируется, а уплаченные средства возвращаются Покупателю в полном объеме.

5.6. Покупатель получает уведомление о примерном времени доставки после оформления Заказа и доставки. Доставка заказанного Товара не должна подвергаться необоснованным задержкам.

5.7. Заказ считается надлежащим образом доставленным в момент его передачи Получателю/Покупателю.

5.8. Изменение адреса или переадресация после отправки. Если Покупатель или Получатель желает изменить адрес доставки уже после того, как Товар был передан курьеру (отправлен), или просит переадресовать доставку на другой адрес непосредственно во время прибытия курьера, курьер вправе согласиться на такое изменение по своему усмотрению. Такая переадресация расценивается как дополнительная услуга (повторная доставка) и оплачивается Покупателем или Получателем отдельно (дополнительно к стоимости первоначальной доставки) в соответствии с тарифами соответствующей зоны доставки.

5.9. Продавец не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение доставки в следующих случаях:

• Получателя/Покупателя нет по указанному адресу доставки и с ним невозможно связаться;

• Получатель/Покупатель отказался принять Заказ;

• Получатель/Покупатель не явился в указанный срок доставки или отказался сообщить точный адрес (в случае заказа без указания адреса).

5.10. В случаях, указанных в пункте 5.9. настоящего Договора, Заказ возвращается в студию Продавца. Покупатель имеет право забрать Заказ самостоятельно в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента неосуществлённой доставки. Повторная доставка Заказа осуществляется Продавцом исключительно при условии дополнительной оплаты Покупателем услуг курьера. В случае отказа Покупателя от повторной доставки и неполучения скоропортящегося Товара в течение 24 часов, средства, уплаченные за Заказ, возврату не подлежат.

5.11. С согласия Получателя Заказ может быть оставлен курьером в другом безопасном месте (например, у охраны дома, на стойке регистрации, у соседей, под дверью квартиры). В таком случае Продавец не несёт ответственности за утерю, повреждение или иные последствия, которые могут возникнуть в отношении Заказа после его оставления в указанном Получателем месте.

6. Возврат товара

6.1. В соответствии с п. 4 ст. 38 Закона Республики Польша «О правах потребителей» (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), право на отказ от договора, заключенного на расстоянии, не предоставляется Покупателю в отношении договоров о поставке товаров, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности (живые цветы, цветочные композиции, продукты питания). Живые цветы надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

6.2. Покупатель имеет право отказаться от Заказа Товара (живых цветов) исключительно при условии заблаговременного уведомления об этом Продавца и до момента начала выполнения Заказа флористами студии. В случае осуществления Покупателем предоплаты Заказа, средства подлежат возврату Покупателю в полном объеме при условии соблюдения указанных в данном пункте условий отказа.

6.3. Если Заказ не был доставлен по вине Продавца/курьеров Продавца в выбранную Покупателем/Получателем дату, Покупатель имеет право требовать возврата средств в размере суммы Заказа в случае осуществления предоплаты.

6.4. Покупатель, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин исключительно в отношении сопутствующих товаров (игрушки, вазы, предметы декора), при условии, что такие товары не были в употреблении, сохранили свой товарный вид, потребительские свойства и заводскую упаковку.

6.5. В случае правомерного отказа от сопутствующих товаров (п. 6.4.) расходы на их обратную доставку Продавцу несет Покупатель. Продавец возвращает Покупателю стоимость товара в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара или подтверждения его отправки.

6.6. Расхождения между фактическим внешним видом Товара (живых цветов, цветочной композиции) и его изображением на Веб-сайте или в социальных сетях Продавца, обусловленные естественными свойствами живых растений, не являются основанием для возврата уплаченных средств или замены Заказа, при условии сохранения общей стилистики и цветовой гаммы композиции.

7. Рекламация

7.1. Продавец обязан предоставить Покупателю Товар, соответствующий условиям договора (zgodny z umową). Продавец несет ответственность перед Покупателем в случае несоответствия Товара условиям Договора в соответствии с действующим законодательством Республики Польша.

7.2. Покупатель имеет право подать рекламацию, если, по его мнению, полученный Товар не соответствует условиям настоящего Договора или требованиям действующего законодательства Республики Польша.

7.3. Рекламацию можно подать:

• на электронную почту Продавца: [email protected] ;

• в письменной форме по адресу: Warsaw, Kolejowa 47A, Lokal U6.

7.4. По возможности в рекламации Покупатель указывает:

• номер заказа;

• дату получения товара;

• описание проблемы;

• желаемый способ решения описанной проблемы.

7.5. Если рекламация касается качества, свежести или повреждения цветов, Покупатель обязан приложить к такой рекламации фотографии, на которых видна указанная проблема.

7.6. Учитывая специфику и скоропорчивость Товара (живые цветы), Продавец настоятельно рекомендует Покупателю или Получателю проверять состояние Товара непосредственно во время доставки. В случае обнаружения проблем (увядание, повреждения) Продавец просит сообщить о них (с обязательным приложением фотографий) как можно скорее, желательно не позднее чем в течение 24 часов с момента доставки. Данная рекомендация не отменяет законных прав Потребителя, однако несвоевременное уведомление о недостатках скоропортящегося товара может объективно затруднить или сделать невозможным удовлетворение рекламации из-за невозможности установить причину порчи (например, ненадлежащий уход после доставки).

7.7. Решение об удовлетворении рекламации принимается Продавцом на основании визуального осмотра предоставленных Покупателем фото- и видеоматериалов, а также другой соответствующей информации.

7.8 Продавец не несет ответственности за изменение внешнего вида, увядание или повреждение Товара (живых цветов), возникшие после его фактической доставки и ставшие следствием нарушения Получателем/Покупателем правил ухода за цветами. Актуальная и полная инструкция по пошаговому уходу за букетом предоставляется вместе с Заказом и/или размещается на Веб-сайте. Состояние, качество и комплектация букета фиксируются Продавцом на фото/видео перед отправкой курьером. Эти материалы являются подтверждением надлежащего качества Товара на момент его передачи в доставку. Обязанность доказать, что недостаток Товара возник до момента его вручения, возлагается на Покупателя.

7.9. Продавец по своему усмотрению может организовать вывоз букета у Покупателя/Получателя, если сочтет это необходимым для надлежащего рассмотрения поступившей Рекламации или для замены Товара.

7.10. Продавец рассматривает Рекламацию в течение 14 дней с момента её получения в соответствии с законодательством Республики Польша. Если Продавец не предоставляет ответ в этот срок, Рекламация признается обоснованной.

7.11. Продавец предоставляет ответ на полученную Рекламацию тем же способом, которым она была получена Продавцом.

7.12. Если Продавец признает Рекламацию обоснованной, он несет расходы, связанные с выполнением законных требований Покупателя, в предусмотренном законом и настоящим Договором объеме.

7.13. Продавец может согласиться с одним или несколькими требованиями, изложенными в обоснованной Рекламации, и выполнить их. Учитывая конкретную проблему, причины её возникновения и т. п., Продавец оставляет за собой право самостоятельно выбрать и предложить Покупателю вариант решения проблемы, описанной в Рекламации, в частности: заменить Товар, устранить выявленные недостатки, частично вернуть средства, а в случаях, предусмотренных законом — осуществить полный возврат средств.

7.14. Если в результате рассмотрения Рекламации Продавец возвращает средства Покупателю, Продавец может разрешить Покупателю оставить букет и не возвращать его. Решение в каждой отдельной ситуации принимает Продавец самостоятельно.

7.15. Выполнение требований Покупателя, изложенных в Рекламации, не означает автоматического признания Продавцом своей ответственности за несоответствие Товара условиям настоящего Договора.

7.16. В случае невыполнения указанных в настоящем разделе обязательных условий подачи рекламации Продавец оставляет за собой право не рассматривать полученную рекламацию.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Польша.

8.2. Продавец несёт все риски, связанные с утратой или повреждением товара до момента его передачи Покупателю или Получателю.

8.3. Продавец несет ответственность за действия собственных курьеров при доставке Товаров в г. Варшава (Республика Польша) и на прилегающих территориях (до 10 км от границ города).

8.4. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит от Продавца к Покупателю/Получателю с момента фактической передачи Товара соответствующему Покупателю/Получателю.

8.5. Покупатель несет ответственность за предоставление ложной, неточной или вводящей в заблуждение информации, то есть недостоверных данных, что привело к невозможности надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по настоящему Договору.

8.6. Продавец не несет ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае предоставления Покупателем недостоверных данных.

8.7. Продавец не несет ответственности за невозможность доступа Покупателя к Веб-сайту, а также за несвоевременную отправку или неотправку сообщений посредством SMS и электронной почты, вызванную техническими сбоями, нарушениями в работе операторов связи или ограничением доступа к сети Интернет.

8.8. Принимая настоящее Предложение, Покупатель считается согласившимся с тем, что конфиденциальность данных, передаваемых через Интернет, не гарантируется в случае доступа к этим данным третьими лицами посредством технических средств связи, не принадлежащих Продавцу и не находящихся под его контролем. Продавец не несет ответственности за убытки, причиненные таким доступом.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Веб-сайте Продавца.

9.2. Продавец обязуется осуществлять сбор и обработку только той персональной информации, которую Пользователь предоставляет добровольно для выполнения Продавцом своих обязательств по настоящему Договору. К такой информации относятся:

данные Покупателя: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты;

данные Получателя (если отличается от Покупателя): имя, номер телефона;

адрес доставки Заказа.

9.3. Покупатель может удалить свою учетную запись в любое время, в случае ее предварительной регистрации.

9.4. Персональные данные обрабатываются с целью оформления и выполнения Заказа, осуществления доставки, а также коммуникации с Покупателем/Получателем относительно статуса Заказа.

9.5. Персональные данные при необходимости могут передаваться следующим третьим лицам:

• курьерской службе, осуществляющей доставку Заказа;

• платежным сервисам для проведения расчетов при оплате Заказа;

• поставщику услуг электронной рассылки;

• IT-провайдерам, хостинг-провайдеру и бухгалтерским (учетным) службам в пределах, необходимых для обеспечения работы Веб-сайта и ведения учета.

9.6. На момент утверждения настоящего Предложения Веб-сайт не использует аналитические сервисы для отслеживания поведения пользователей или в рекламных целях. В случае внедрения таких сервисов в будущем Продавец обязуется уведомить об этом Покупателей путем обновления настоящего Предложения и/или отдельной Политики использования.

9.7. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и законодательства Республики Польша о защите персональных данных.

10. Прочие условия

10.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Предложение. Актуальная редакция размещается на Веб-сайте и применяется к Заказам, оформленным после даты вступления её в силу.

10.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами, при условии законного документального обоснования наступления данных обстоятельств.

10.3. Все споры, возникающие в связи с настоящим Предложением, разрешаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия — в порядке, предусмотренном законодательством Республики Польша.

10.4. Настоящий Договор является публичным и размещается в свободном доступе на Веб-сайте Продавца https://loueflowers.com.

11. Реквизиты Продавца

NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

NIP: 5243058315

REGON: 543463231

Адрес: ul. Wolińska 4, 03-699 Warszawa

Телефон: +48 794 328 888

Электронный адрес: [email protected]