Polityka prywatności
POLITYKA PRYWATNOŚCI I PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
Niniejsza Polityka prywatności (dalej: „Polityka”) określa zasady gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników (Kupujących i Odbiorców) sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://loueflowers.com (dalej: „Witryna”).
Szanujemy Państwa prawo do prywatności i zapewniamy wysoki poziom ochrony danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.
1. Administrator danych osobowych
1.1. Administratorem Państwa danych osobowych (dalej: „Administrator”) jest NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, spółka zarejestrowana zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej, NIP: 5243058315, REGON: 543463231, adres siedziby: ul. Wolińska 4, 03-699 Warszawa.
1.2. We wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych mogą się Państwo skontaktować z Administratorem pod adresem e-mail: [email protected] lub wysyłając korespondencję na wskazany powyżej adres pocztowy.
1.3. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: „RODO” lub „GDPR”), a także zgodnie z polską ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Jakie dane zbieramy (zakres danych)
Podczas korzystania z Witryny, składania i realizacji Zamówień możemy przetwarzać następujące kategorie danych:
2.1. Dane Kupującego:
imię i nazwisko;
numer telefonu kontaktowego;
adres e-mail;
adres dostawy / adres do faktury (w razie potrzeby);
historia zamówień i komunikacji.
2.2. Dane Odbiorcy (jeżeli jest inną osobą niż Kupujący):
imię i/lub nazwisko (lub pseudonim);
numer telefonu kontaktowego;
dokładny adres dostawy;
nazwa użytkownika (link do profilu) w serwisie społecznościowym (np. Instagram) — w przypadku gdy Kupujący nie zna adresu ani numeru telefonu Odbiorcy i zleca Administratorowi skontaktowanie się z Odbiorcą za pośrednictwem serwisu społecznościowego.
2.3. Dane finansowe
Nie zbieramy ani nie przechowujemy numerów Państwa kart bankowych. Wszystkie płatności online są bezpiecznie przetwarzane bezpośrednio przez bramkę płatniczą Stripe. Otrzymujemy jedynie informacje o statusie transakcji (pomyślna/niepomyślna) oraz podstawowe dane płatności niezbędne do celów księgowych.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy Państwa dane osobowe wyłącznie w przypadku istnienia podstawy prawnej. Państwa dane są wykorzystywane w następujących celach:
3.1. Zawarcie i wykonanie umowy:
przyjmowanie i przetwarzanie Zamówień;
realizacja dostawy (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera);
kontakt z Kupującym/Odbiorcą w sprawie statusu Zamówienia lub ustalenia szczegółów dostawy (w tym za pośrednictwem serwisów społecznościowych, jeżeli zostało to przewidziane w Zamówieniu);
obsługa konta klienta (jeżeli Kupujący dokonał rejestracji).
3.2. Wypełnianie obowiązków prawnych:
wystawianie faktur oraz prowadzenie księgowości i ewidencji podatkowej zgodnie z przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej;
rozpatrywanie i obsługa oficjalnych reklamacji oraz zwrotów.
3.3. Realizacja prawnie uzasadnionych interesów Administratora:
ochrona przed potencjalnymi roszczeniami oraz dochodzenie należności;
odpowiadanie na zapytania i wiadomości przesyłane przez Państwa pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem serwisów społecznościowych;
analiza jakości obsługi klienta (statystyki wewnętrzne).
4. Szczególne zasady przetwarzania danych Odbiorców (osób, którym wręczane są kwiaty)
4.1. W większości przypadków Administrator otrzymuje dane osobowe Odbiorców nie bezpośrednio od nich, lecz od Kupujących, którzy składają Zamówienie na ich rzecz (jako prezent).
4.2. Administrator zobowiązuje się wykorzystywać dane Odbiorcy wyłącznie w celu prawidłowej realizacji dostawy Zamówienia oraz, w razie potrzeby, kontaktu w celu ustalenia czasu/miejsca dostawy (zgodnie z art. 14 RODO). Dane te nie są wykorzystywane do celów marketingowych.
5. Przekazywanie danych podmiotom trzecim (odbiorcy danych)
W celu zapewnienia wysokiej jakości usług i realizacji umowy możemy przekazywać Państwa dane zaufanym partnerom (podwykonawcom). Dane są przekazywane wyłącznie w minimalnym zakresie niezbędnym do realizacji danego celu:
firmy kurierskie i kierowcy — w celu fizycznej dostawy bukietów pod wskazany adres;
systemy płatnicze (Stripe) — w celu realizacji transakcji i autoryzacji płatności;
firmy świadczące usługi hostingowe i wsparcie IT — w celu zapewnienia prawidłowego działania Witryny;
firmy księgowe i kancelarie prawne — w celu prowadzenia ewidencji podatkowej firmy;
serwisy społecznościowe (np. Meta Platforms Ireland Limited) — podczas kontaktu z Odbiorcą za pośrednictwem Instagrama platforma społecznościowa występuje jako niezależny administrator części danych zgodnie z własnymi zasadami i politykami prywatności.
Przekazywanie danych poza EOG: ponieważ korzystamy z usług globalnych firm (np. Stripe), Państwa dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). W takich przypadkach zapewniamy, że przekazanie danych odbywa się na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (Standard Contractual Clauses) zatwierdzonych przez Komisję Europejską, co zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych.
6. Okres przechowywania danych
Nie przechowujemy danych dłużej, niż jest to konieczne:
dane związane z wykonaniem umowy (Zamówieniem): są przechowywane przez okres obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu — do upływu okresów przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych (co do zasady 3 lata w przypadku przedsiębiorców i 6 lat w przypadku konsumentów);
dane wymagane do celów podatkowych/księgowych: są przechowywane przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin zapłaty podatku (zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi);
dane konta klienta: są przechowywane do momentu usunięcia konta przez Kupującego lub wycofania zgody na przetwarzanie danych.
7. Państwa prawa (prawa osób, których dane dotyczą zgodnie z RODO)
Każdy Użytkownik, którego dane przetwarzamy, posiada następujące prawa:
Prawo dostępu: prawo do uzyskania informacji o tym, jakie dane osobowe przetwarzamy, oraz do otrzymania ich kopii.
Prawo do sprostowania: prawo do żądania poprawienia nieprawidłowych danych lub uzupełnienia danych niekompletnych.
Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym): prawo do żądania całkowitego usunięcia danych, jeżeli nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub jeżeli wycofali Państwo zgodę (i nie istnieje inna podstawa prawna przetwarzania).
Prawo do ograniczenia przetwarzania.
Prawo do przenoszenia danych.
Prawo do sprzeciwu: prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych odbywającego się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (np. w celach marketingowych).
Prawo do wycofania zgody: jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, można ją wycofać w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem).
Aby skorzystać z tych praw, należy przesłać żądanie na adres e-mail: [email protected].
Jeżeli uważają Państwo, że naruszamy zasady przetwarzania danych osobowych, mają Państwo prawo złożyć skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), pod adresem: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
8. Pliki cookie (Cookies)
8.1. Nasza Witryna wykorzystuje pliki cookie — niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Państwa urządzeniu.
8.2. Wykorzystujemy techniczne (niezbędne) pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony (np. zapisywania produktów w koszyku, realizacji płatności oraz obsługi sesji). Pliki te nie zbierają danych osobowych i nie mogą zostać wyłączone w naszych systemach.
8.3. Obecnie Administrator nie korzysta z analitycznych ani marketingowych plików cookie podmiotów trzecich. W przypadku wdrożenia takich narzędzi w przyszłości (np. Google Analytics lub Facebook Pixel), Witryna poprosi o wcześniejszą dobrowolną zgodę użytkownika (Cookie Banner) przed ich zapisaniem na urządzeniu.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Administrator stosuje wszelkie niezbędne środki techniczne i organizacyjne (w tym szyfrowanie SSL) w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zmianą.
9.2. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce w związku ze zmianami przepisów prawa lub rozwojem funkcjonalności Witryny. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na tej stronie.
30 września 2026 r.