Политика конфиденциальности
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет правила сбора, обработки и защиты персональных данных Пользователей (Покупателей и Получателей) интернет-магазина, доступного по адресу: https://loueflowers.com (далее — «Веб-сайт»).
Мы уважаем ваше право на неприкосновенность частной жизни и гарантируем высокий уровень защиты ваших данных в соответствии с действующим законодательством Республики Польша и Европейского Союза.
1. Администратор персональных данных
1.1. Администратором ваших персональных данных (Administrator Danych Osobowych, далее — «Администратор») является компания NR1 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, зарегистрированная в соответствии с законодательством Республики Польша, NIP: 5243058315, REGON: 543463231, юридический адрес: ul. Wolińska 4, 03-699 Warszawa.
1.2. По всем вопросам, связанным с защитой персональных данных, вы можете связаться с Администратором по электронной почте: [email protected] или направив письмо на указанный выше почтовый адрес.
1.3. Обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года (далее — «GDPR» или «RODO»), а также Закона Республики Польша о защите персональных данных.
2. Какие данные мы собираем (объем данных)
При использовании Веб-сайта, оформлении и выполнении Заказов мы можем обрабатывать следующие категории данных:
2.1. Данные Покупателя:
имя и фамилия;
контактный номер телефона;
адрес электронной почты (e-mail);
адрес доставки / адрес выставления счета (при необходимости);
история заказов и коммуникации.
2.2. Данные Получателя (если он отличается от Покупателя):
имя и/или фамилия (или псевдоним);
контактный номер телефона;
точный адрес доставки;
никнейм (ссылка на профиль) в социальной сети (например, Instagram) — в случаях, когда Покупатель не знает адрес или номер телефона Получателя и поручает Администратору связаться с Получателем через социальную сеть.
2.3. Финансовые данные
Мы не собираем и не храним номера ваших банковских карт. Все онлайн-платежи безопасно обрабатываются непосредственно платежным шлюзом Stripe. Мы получаем только информацию о статусе транзакции (успешная/неуспешная) и основные платежные реквизиты, необходимые для бухгалтерского учета.
3. Цели и правовые основания обработки данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные только при наличии законных оснований. Ваши данные используются для следующих целей:
3.1. Заключение и исполнение договора:
прием и обработка Заказа;
осуществление доставки (самостоятельно или с привлечением курьера);
связь с Покупателем/Получателем относительно статуса Заказа или уточнения деталей доставки (в том числе через социальные сети, если это было предусмотрено Заказом);
обслуживание клиентского аккаунта (если Покупатель прошел регистрацию).
3.2. Выполнение юридических обязанностей:
выставление счетов, ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с законодательством Республики Польша;
рассмотрение и обработка официальных Рекламаций и возвратов.
3.3. Реализация законных интересов Администратора:
защита от возможных претензий и взыскание задолженностей;
ответы на ваши запросы и сообщения, отправленные по электронной почте или через социальные сети;
анализ качества обслуживания клиентов (внутренняя статистика).
4. Особенности обработки данных Получателей (лиц, которым дарят цветы)
4.1. В большинстве случаев Администратор получает персональные данные Получателей не непосредственно от них, а от Покупателей, которые оформляют Заказ в их пользу (в качестве подарка).
4.2. Администратор обязуется использовать данные Получателя исключительно для целей надлежащей доставки Заказа и, при необходимости, связи для уточнения времени/места доставки (в соответствии со ст. 14 RODO). Такие данные не используются в маркетинговых целях.
5. Передача данных третьим лицам (Получатели данных)
Для обеспечения высокого качества услуг и исполнения договора мы можем передавать ваши данные доверенным партнерам (субподрядчикам). Данные передаются только в минимально необходимом объеме:
курьерские службы и водители — для физической доставки букетов по указанному адресу;
платежные системы (Stripe) — для проведения транзакций и авторизации платежей;
компании, предоставляющие услуги хостинга и IT-поддержки — для обеспечения работы Веб-сайта;
бухгалтерские и юридические компании — для ведения налогового учета компании;
социальные сети (например, Meta Platforms Ireland Limited) — при коммуникации с Получателем через Instagram платформа социальной сети выступает самостоятельным администратором части данных в соответствии со своими собственными политиками.
Передача данных за пределы ЕЭЗ: поскольку мы используем сервисы глобальных компаний (например, Stripe), ваши данные могут передаваться за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). В таких случаях мы гарантируем, что передача осуществляется на основании Стандартных договорных условий (Standard Contractual Clauses), утвержденных Европейской комиссией, что обеспечивает надлежащий уровень защиты ваших данных.
6. Период хранения данных
Мы не храним данные дольше, чем это необходимо:
данные, связанные с исполнением договора (Заказом): хранятся в течение срока действия договора, а после его завершения — до истечения сроков исковой давности по гражданским требованиям (как правило, 3 года для предпринимателей и 6 лет для потребителей);
данные для налогового/бухгалтерского учета: хранятся в течение 5 лет с конца календарного года, в котором наступил срок уплаты налога (в соответствии с налоговым законодательством Польши);
данные клиентского аккаунта: хранятся до момента удаления аккаунта Покупателем или отзыва согласия на обработку.
7. Ваши права (права субъектов данных согласно RODO)
Каждый Пользователь, чьи данные мы обрабатываем, имеет следующие права:
Право на доступ (Prawo dostępu): право знать, какие именно ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию.
Право на исправление (Prawo do sprostowania): право потребовать исправления неточных или дополнения неполных данных.
Право на удаление (Prawo do bycia zapomnianym): право потребовать полного удаления данных, если они больше не нужны для целей, для которых были собраны, или если вы отозвали согласие (и отсутствуют иные правовые основания для обработки).
Право на ограничение обработки (Prawo do ograniczenia przetwarzania).
Право на переносимость данных (Prawo do przenoszenia danych).
Право на возражение (Prawo do sprzeciwu): право возразить против обработки данных, осуществляемой на основании нашего законного интереса (например, в маркетинговых целях).
Право отозвать согласие: если данные обрабатываются на основании согласия, его можно отозвать в любое время (без влияния на законность обработки, осуществленной до момента отзыва).
Чтобы воспользоваться этими правами, отправьте запрос на электронную почту: [email protected].
Если вы считаете, что мы нарушаем правила обработки персональных данных, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган — Председателю Управления по защите персональных данных Польши (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych — PUODO), по адресу: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
8. Файлы cookie (Cookies)
8.1. Наш Веб-сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве.
8.2. Мы используем технические (необходимые) файлы cookie для правильного функционирования сайта (например, для сохранения товаров в корзине, осуществления оплаты и поддержки сессий). Эти файлы не собирают личную информацию и не могут быть отключены в наших системах.
8.3. В настоящее время Администратор не использует аналитические или маркетинговые файлы cookie третьих сторон. В случае внедрения таких инструментов в будущем (например, Google Analytics или Facebook Pixel), Веб-сайт запросит ваше предварительное добровольное согласие (Cookie Banner) перед их размещением на вашем устройстве.
9. Заключительные положения
9.1. Администратор применяет все необходимые технические и организационные меры безопасности (включая SSL-шифрование) для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или изменения.
9.2. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в связи с изменениями законодательства или развитием функционала Веб-сайта. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.
30 сентября 2026 года